(1)态度勤恳
提出要求的人各形各色,提出的要求各种各样,副职领导要善于根据事情的性质,自己与对方的关系来确定表达方式。但不论什么情况,诚恳的态度都是首要的。
(2)态度明朗
副职领导在拒绝对方时,应该使对方明白无误地了解自己的意思。一般说,拒绝总有“沉吟”的过程,不能像回答问题那样立刻反应,所以,拒绝时应打消对方的幻想,应有明晰的信息,态度坚决。
(3)提出建议,代替拒绝
对副职领导来说这是比较理想的解决方式,既表明了自己的态度,又使拒绝具有建设性。
(4)理由适当
副职领导拒绝下属的原因是复杂的,往往有些原因是使你必须拒绝的,所以当下属提出要求,自己确实无法办到时,可以讲明原因,说明自己力不从心的处境,请对方给予谅解,或者也可以把“皮球”扔给对方:你看怎么办才好呢?在这种情况下对方会降低或放弃自己的条件,甚至可能会做出否定结论,这就为对话的成功加重了砝码。
五、副职领导宽待下属的方法
副职领导具备良好的宽容心态,能够坚持宽容原则,是调节人际关系,做好领导工作的首要条件。
但是,许多心胸狭窄,视野局限于眼前利益和个人范围的领导,不善于掌握宽容待人的用人原则,对有缺点和犯错误的部下不能客观评价,因而在工作中常常遇到各种阻挠和不应出现的困难。