做一个公正的裁判
身为领导,要常常在工作中调解下属之间的纠纷和矛盾。这时,你切不可倾向于一边,强行改变另一边服从你判决的结果。这种做法,是极不明智的。
那么,当下属因为工作而引起激烈的言语冲突时,你应该采取何种应对措施呢?
遇到此种情况时,佯装毫不知情的上司似乎为数不少。下属双方互不相让,几乎演变成扭打的局面,然而就会有假装不知情的上司,让人误以为他耳聋了。
这样的上司,在此时会专注于不太重要的文件上,企图以不注意的姿态蒙混过去,或者他会假装在打电话,使人误以为他的注意力正集中在别处。这类型的上司未曾扮演过争吵的仲裁者,因此才会害怕被卷入争吵的旋涡中。
也很少会有争吵的当事者请上司过来评理,因为他们认为这么做就表示自己理亏,会被对方轻视。而这正符合了胆怯的上司的心意。因此上司才故意表现得很忙碌,并且视而不见、充耳不闻企图欺蒙众人。