做一个公正的裁判
身为领导，要常常在工作中调解下属之间的纠纷和矛盾。这时，你切不可倾向于一边，强行改变另一边服从你判决的结果。这种做法，是极不明智的。
那么，当下属因为工作而引起激烈的言语冲突时，你应该采取何种应对措施呢？
遇到此种情况时，佯装毫不知情的上司似乎为数不少。下属双方互不相让，几乎演变成扭打的局面，然而就会有假装不知情的上司，让人误以为他耳聋了。
这样的上司，在此时会专注于不太重要的文件上，企图以不注意的姿态蒙混过去，或者他会假装在打电话，使人误以为他的注意力正集中在别处。这类型的上司未曾扮演过争吵的仲裁者，因此才会害怕被卷入争吵的旋涡中。
也很少会有争吵的当事者请上司过来评理，因为他们认为这么做就表示自己理亏，会被对方轻视。而这正符合了胆怯的上司的心意。因此上司才故意表现得很忙碌，并且视而不见、充耳不闻企图欺蒙众人。