里约是一名寿险业务员，他对于销售时如何开口说第一句话有着独特形式。有一次，他向美国哥伦比亚大学教授推销保险，第一句话就说：“哲学家培根在运用材料上把人比喻成三种动物，第一种人好比蜘蛛，他的研究材料来自于肚子里；第二种人好比蚂蚁，只会堆积材料；第三种人好比蜜蜂，精心采百花之长。教授，您是这三种比喻中的哪个呢？”教授对里约的话产生了极大的兴趣，两人相谈甚欢。
可见，沟通的本质是两人在交谈时，其中有一方通过对话刺激，得到另外一方的回应。古书有云：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”所以，开口说第一句话并不是一件简单的事情。谈判开场说的第一句话是对方对你的第一印象，而且人与人在交往中的第一印象很难改变，会在脑海中占据主导地位。最初接收到的印象，对以后的行为活动有着深刻的影响。
保持适当的距离
每个人都有一个自我空间，当他的领域被别人触犯时，就会觉得不舒服，没有安全感。无论是在与人相处还是在谈判时，保持适当的距离可以使对方不会有压迫感，而且也能让对方感受到你对他尊重。与一个不熟悉的人交往时，如果表现得太过于亲密的话，对方会产生一种抵触甚至厌恶的感觉。距离不是不热情，而是在给自己和他人都留有缓和的余地，更能拉近彼此心灵之间的联系。