企业的领导和员工沟通的时候，要采用同心理思想沟通。不管是个人与个人，还是部门与部门，都要学会做到换位思考，进行自我批评，领导也要放下架子，开阔心胸。另外，领导还要做到公正地解决问题。当员工之间出现矛盾的时候，作为领导，应该做到不偏不倚，在了解事情的来龙去脉之后对症下药，分别沟通，最终解决问题。
管理心理学启示
企业形象对于企业来说，是企业的灵魂和核心价值。企业员工也是企业形象的一部分，企业员工对企业的整体感觉和认识就是企业的内部形象。内部形象的树立靠的就是企业员工之间的沟通与交流。沟通产生内在精神，内部形象会使得企业的整体形象更为饱满。在外部人看来，企业也会更加有活力，值得信任。
真诚的沟通，是一种内在力量，沟通会让未知的事情明了，会让误解消散，当员工的心里没有了因为不了解而产生的猜忌，没有了因为误解而产生的不满，他们的心情就会变得愉悦，工作的状态会得到改变，工作的积极性、创造性都会被激发出来。当一家企业的内部环境是其乐融融，团结和谐的时候，就形成了一种良好的企业形象，外部的消费者是能够感觉到的，他们会因此而信赖你，因此而选择你。